连接与订阅导入
说明设备系统、客户端名称、所选线路，以及问题发生在导入、连接还是访问目标网站时。附上错误提示原文，并描述切换线路或本地网络后的变化。
如果只有某个网站无法访问，也请写出网站名称和具体表现；不要把完整订阅地址贴入截图。
先核对上手步骤 →
面板内联系
联系渠道
工单适合需要核对账户、订单或连接情况的问题。进入用户面板，登录对应账户后打开工单入口，填写主题和问题描述，再提交相关材料。
邮箱与 Telegram 联系方式暂未公布，请使用面板工单。涉及账户或支付的信息也请留在工单内，避免分散到无法核实的外部渠道。
已有账户，前往登录 →
进度查看
回复与跟进
本页不设固定回复时限，预期等待时间以工单实际处理进度为准。需要核查订单或复现连接问题时，处理过程可能涉及补充材料。
提交后请回到用户面板查看工单回复。如有新的错误提示或测试结果，继续补充在原工单中，让问题经过保持连贯。
尚未收到回复时，保留原工单即可；重复提交相同问题会让排查记录分散。
提交前准备
按问题整理材料
先写清“在哪个环节、出现什么现象、已经做过哪些检查”，比只写“无法使用”更容易定位。
订单与支付核对
说明所选套餐、支付方式、订单当前状态，以及付款后面板显示的情况。需要提供支付截图时，保留与订单核对有关的内容，遮盖无关的个人信息。
支持支付宝 / 微信 / USDT。请先查看面板订单状态，再将不一致的情况写入工单。
查看账户概览 →退款咨询
VPNGZ 支持 14 天无理由退款。请在工单中说明退款诉求和相关订单，具体适用范围与申请规则以使用条款为准。
退款问题请使用对应账户提交，便于核对订单与后续处理情况。
查看使用条款 →套餐与流量规则
月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。流量包用完为止，永久不过期。
咨询时请说明当前使用的是月订阅还是流量包，并描述需要确认的计费或流量变化。
查看套餐 →