連線與訂閱匯入
請說明裝置系統、用戶端名稱、所選線路，以及問題發生在匯入、連線還是瀏覽目標網站時。附上錯誤訊息原文，並描述切換線路或本地網路後的變化。
若只有特定網站無法瀏覽，也請提供網站名稱與具體狀況；請勿在截圖中貼上完整訂閱網址。
先確認入門步驟 →
透過面板聯絡
聯絡管道
工單適合用來處理需要核對帳戶、訂單或連線狀況的問題。請前往使用者面板，登入相關帳戶後開啟工單入口，填寫主旨與問題描述，再提交相關資料。
目前尚未公布電子郵件與 Telegram 聯絡方式，請使用面板工單。帳戶或付款相關資訊也請留在工單中，避免透過無法核實的外部管道分散處理。
已有帳戶？前往登入 →
進度查詢
回覆與後續處理
本頁未設定固定回覆時限，預計等待時間請以工單實際處理進度為準。若需核對訂單或重現連線問題，處理期間可能需要補充資料。
提交後請回到使用者面板查看工單回覆。如有新的錯誤訊息或測試結果，請接續補充在原工單中，讓問題處理紀錄保持完整。
尚未收到回覆時，保留原工單即可；重複提交相同問題會讓排查紀錄分散。
提交前準備
依問題整理資料
請先說明「在哪個步驟、出現什麼狀況、已做過哪些檢查」，比只寫「無法使用」更容易找出問題。
訂單與付款核對
請說明所選方案、付款方式、訂單目前狀態，以及付款後面板顯示的內容。若需提供付款截圖，請保留核對訂單所需資訊，並遮蔽無關的個人資料。
支援支付寶 / 微信支付 / USDT。請先確認面板中的訂單狀態，再將不一致的情況寫入工單。
查看帳戶總覽 →退款諮詢
VPNGZ 支援 14 天無理由退款。請在工單中說明退款需求及相關訂單；適用範圍與申請規則請以使用條款為準。
退款問題請使用相關帳戶提交，方便核對訂單及後續處理狀況。
查看使用條款 →方案與流量規則
月訂閱流量每月於開通日重置；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不過期。
諮詢時請說明目前使用月訂閱或流量包，並描述想確認的計費方式或流量變化。
查看方案 →