サブスクリプションと接続に関するよくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後は、ユーザー名とパスワードを信頼できるパスワード管理ツールに保存し、ブラウザーの一時的な記録だけに頼らないようにしてください。パスワードは他のサイトと使い回さず、サブスクリプションリンクも非公開情報として保管し、公開の掲示板などに貼り付けないでください。アカウント作成にメールアドレスを使わないため、メールでアクセス権を復旧できるとは限りません。アカウントで問題が起きた場合は、まずユーザー名の入力ミスや入力モードを確認してください。解決しない場合は、ログインできる端末からパネルのチケットで状況をお知らせください。チケットにパスワードを記載しないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプション関連の項目を開いて、クライアントのサブスクリプション読み込み機能を使います。読み込み後、リンク文字列だけでなく回線一覧が表示されていることを確認してください。回線情報を更新するには、クライアントのサブスクリプション管理または設定管理で該当するサブスクリプションを選び、更新を実行します。その後、更新後の設定が有効になっていることを確認してください。更新に失敗した場合は、まず端末のネットワーク接続とリンクが完全にコピーされているかを確認し、パネルでサブスクリプションの状態を確認します。同じサブスクリプションを何度も追加して、似た名前の項目を増やさないでください。リンクがリセットされている場合は、パネルに表示されている最新のリンクに置き換え、リンク全体を他人に送らないようにしてください。

同時接続台数に制限はなく、端末を変更するだけで再購入する必要はありません。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルから対応するクライアントとサブスクリプション情報を取得して、読み込みと接続を行ってください。ボタン名や権限の表示、バックグラウンドでの動作はプラットフォームによって異なるため、別のプラットフォームの画面をそのまま参考にしないでください。接続台数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。利用前にアカウントのプラン状況と残りのデータ量を確認してください。使わなくなった端末に保存されたアカウント情報やサブスクリプションリンクは、安全に削除してください。

クライアントに回線名が残っていても、現在のアカウントでサブスクリプションを利用できるとは限りません。まずパネルにログインし、プラン状況、残りのデータ量、サブスクリプションの項目を確認してから、クライアントで該当する設定を手動更新してください。パネルの状態に問題がないのにエラーが続く場合は、古い設定が有効になっていないか、読み込み時にリンクの一部が欠けていないか、端末の日付と時刻が正しいかを確認します。サブスクリプションリンクを変更した場合は、クライアントが古いリンクを読み込んでいないかも確認してください。チケットを送る際は、機密情報を隠したエラー画面、プラットフォーム名、操作手順を添えると、アカウント状態とクライアント設定のどちらに問題があるか判断しやすくなります。サブスクリプションリンク全体は添付しないでください。

まずプロキシを切断し、端末自体がインターネットに接続できることを確認します。次に、クライアントにサブスクリプションを読み込み、回線を選択し、接続を開始したか確認してください。システムから初めてVPNやネットワーク拡張の権限を求められた場合は、画面の案内に従って許可します。設定を読み込んだだけで接続を開始していなければ、通信は自動的に回線を経由しません。続いて、他のプロキシやVPNが同時に動作してシステム設定を取り合っていないか確認してください。それでも接続できない場合は、ネットワーク環境を変えるか、別の回線に切り替えて比較します。一度に変更する条件は一つにしてください。クライアントに表示されたエラーは記録しておきましょう。原因がわからないまま設定をすべて削除すると、問題の判断に役立つ手がかりを失うおそれがあります。

ブラウザーからアクセスできることは、ブラウザーが使う通信経路が利用可能であることを示すだけで、すべてのアプリが同じプロキシ設定に従うとは限りません。システムプロキシを参照しないアプリや、振り分けルールによって直接接続される通信もあります。まずクライアントの動作モードを確認し、対象アプリや関連ドメインに想定したルールが適用されているか調べてください。クライアントに仮想ネットワークアダプターやシステム全体を制御する機能がある場合は、説明に沿って権限と対象範囲を確認します。複数の制御ツールを同時に有効にしないでください。設定を変更したら対象アプリを完全に終了してから再起動し、古い接続が以前の経路を使い続けないようにします。第三者サービスの地域別ルールやアカウント要件も、別途確認してください。

スリープ後の切断は、省電力設定、バックグラウンド動作の制限、ネットワークの切り替えなどが原因の可能性があります。まず画面ロック後に起きるのか、ネットワークを切り替えたときに起きるのかを確認し、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか調べてください。Androidではバッテリー最適化とバックグラウンド実行の権限を確認します。他のプラットフォームでも、システムの案内に沿ってネットワーク拡張、スリープ、自動接続の設定を確認してください。変更後に再接続し、同じ利用状況で改善するか試します。回線に接続していても、セッションが常に維持されるわけではありません。端末のスリープやネットワークの変更後は、対象アプリで再接続が必要になることがあります。クライアントのスイッチ表示だけで判断せず、対象サービスを実際に開いて確認してください。

ユーザーパネルのチケットから、端末のプラットフォーム、クライアント名、現在のネットワーク環境、選択した回線名、問題が発生した時刻、具体的なエラー内容をお知らせください。また、すべてのウェブサイトにアクセスできないのか、特定のアプリだけに問題があるのかも記載してください。サブスクリプションの更新、回線の切り替え、ネットワークの変更を試した場合は、その結果も書くと同じ確認を繰り返さずに済みます。スクリーンショットを添付する前に、サブスクリプションリンク、アカウントのパスワード、決済情報などの機密部分を隠してください。クライアントのログにアクセス先や認証情報が含まれている場合も、内容を確認してから送信します。問題が発生した箇所を特定できる情報があると、次の対応を判断しやすくなります。障害を説明するために、個人用の設定ファイル一式を送る必要はありません。

まず回線とローカルネットワークを確認し、夜間の速度低下をすぐにプランのデータ容量のせいだと判断しないでください。端末でのダウンロードや同期など、通信を使う作業を一時停止し、ローカルネットワークの状態を確認してから、別の回線で対象サービスの応答を比較します。特定の地域やアプリだけ遅い場合は、ほかの条件を変えずに比較し、すべての設定を同時に変更しないでください。月額プランのデータ容量は利用できる通信量を示すもので、実際の接続速度を判断する基準にはなりません。テストでは、普段使うアプリを継続して利用できるかを目安にし、ページの表示、動画のバッファリング、ストリーミング出力などを確認してください。一度の速度測定だけでプラン変更を決めないようにしましょう。

VPNGZは100か国以上、180以上の回線に対応しています。出口を選ぶ際は、まず利用したいサービスが対応する地域を確認し、ローカルネットワークから各出口への実際の使い勝手を比べてください。地理的な距離は目安にはなりますが、接続品質と同じではありません。通信事業者、時間帯、中継経路なども結果に影響します。普段のウェブ閲覧では利用目的に合った地域を選び、AIツールや動画配信サービスを使う場合は、プラットフォームの地域別ルールやアカウント要件も確認してください。適した出口が見つかったら、同じ利用中はなるべく経路を維持しましょう。頻繁に切り替えると、ログインセッションの再確認が必要になることがあります。利用できる回線は、パネルと更新後のサブスクリプション一覧で確認してください。

これらの名称は、主に通信がどのような経路を通るかを表しています。中継回線は通常、中間ノードを経由してから出口に接続します。IEPL専用線は経路の一部で専用線を使うことを指し、直接接続は比較的シンプルな接続経路を表します。名称は回線の構成を理解する手がかりですが、あらゆる地域や時間帯で同じ性能を保証するものではなく、どのアプリにも必ず適しているという意味でもありません。実際に選ぶ際は、現在のサブスクリプションに表示される回線種別、利用するサービスの要件、ローカル環境を考慮してください。回線一覧に特定の種類がない場合、名称の説明だけを根拠にアカウントに含まれていると判断しないでください。表示の意味が不明な場合は、チケットでお問い合わせください。

回線への接続成功は、通信経路が確立したことを示すだけです。第三者サービスが出口の地域、アカウントの利用資格、支払い地域、アクセス頻度などを確認する場合もあります。まず対象アプリの通信が選択した回線を経由していることを確認し、サービスのエラーメッセージを見て、ネットワークのタイムアウト、地域の制限、アカウントの制限を切り分けてください。出口を変更した後はアプリを再起動し、以前の経路を使う古いセッションが残っていないか確認します。AIツールの継続出力や動画再生では、実際の利用中に接続が安定して続くかも確認してください。ネットワークの高速化は、第三者サービスのアカウント資格やコンテンツの提供範囲を保証するものではありません。プラットフォームのルールを確認せず、出口を何度も切り替えることも避けてください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。データパック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月額プランのデータ量は契約開始日を基準に毎月リセットされるため、継続して利用し、月ごとにデータ量を管理したい場合に適しています。データパックは使い切るまで有効で、期限がないため、利用頻度が一定でない場合に適しています。期限がないという説明はデータパックの有効期限についてであり、通信量が無制限という意味ではありません。購入前に利用頻度と必要なデータ量を確認し、詳しい価格と料金体系はプランページでご確認ください。利用するアプリの名前だけで必要なプランを判断しないようにしましょう。

月額プランのデータ量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。パネルに表示されるアカウント状況を確認してください。データ量のリセット日を毎月一律の月初と考えたり、プランの表示価格を単純に引き算してアップグレード後の有効期間を推測したりしないでください。アップグレード前に現在の契約とパネルの案内を確認し、希望するプランを選んでから注文に進みます。注文状況とアカウント表示が異なる場合は、注文情報を保管してチケットで確認してください。表示を直そうとして注文を繰り返し作成しないでください。期限なしデータパックは利用量に応じて消費され、使い切るまで有効です。月額プランのようなリセットはありません。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手続きで利用可能な支払い方法を選び、プランと注文内容を確認してから支払ってください。支払い後にアカウントが更新されない場合は、元の注文に戻って状況を確認し、その注文を作成したアカウントにログインしているか確かめます。状況がわからないまま再度支払わないでください。また、支払い画面の表示だけを、サブスクリプションが有効になった証拠と判断しないでください。解決しない場合は、注文番号、支払い方法、問題の内容をパネルのチケットでお知らせください。スクリーンショットを添付する際は、必要に応じて機密情報を隠してください。支払い方法の詳細はパネルの案内に従い、知らない相手から届いたメッセージの送金先や支払い案内を使わないでください。

VPNGZでは、14日間の理由を問わない返金を受け付けています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケットに返金希望と該当する注文を記載してください。サポートが取引とアカウントの状況を確認します。申請前に利用規約の返金に関する説明をご確認ください。通常の接続相談と返金申請は、内容を分けて記載することをおすすめします。接続の問題も確認したい場合は、端末のプラットフォームとエラー内容をあわせてお知らせください。ただし、接続トラブルの確認は返金申請の代わりにはなりません。チケットにアカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体を記載しないでください。返金がすぐに反映されるという保証ではありません。申請後の進捗は、元のチケットでご確認ください。