VPNGZ · 고객 지원

고객 지원 및 문의 티켓

연결·구독·주문 관련 문제는 계정 패널에서 접수하세요. 문제 설명과 후속 답변이 같은 티켓에 남아 이어서 확인하기 편리합니다.

계정 패널 문의

문의 채널

계정, 주문 또는 연결 상태를 확인해야 하는 문제는 문의 티켓을 이용해 주세요. 계정 패널에 접속해 해당 계정으로 로그인한 다음 문의 메뉴를 열고 제목과 문제 설명을 작성한 뒤 관련 자료를 제출하세요.

이메일 및 Telegram 연락처는 아직 공개되지 않았습니다. 계정 패널의 문의 티켓을 이용해 주세요. 계정이나 결제 관련 정보도 확인할 수 없는 외부 채널에 나누어 보내지 말고 티켓에 남겨 주세요.

진행 상황 확인

이 페이지에는 정해진 답변 시간이 없습니다. 예상 대기 시간은 티켓의 실제 처리 상황에 따라 달라집니다. 주문 확인이나 연결 문제 재현이 필요한 경우 자료를 추가로 요청할 수 있습니다.

제출 후 계정 패널에서 티켓 답변을 확인하세요. 새로운 오류 메시지나 테스트 결과가 있으면 기존 티켓에 추가해 문제 해결 과정을 한곳에 남겨 주세요.

아직 답변을 받지 못했다면 기존 티켓을 그대로 유지해 주세요. 같은 문의를 반복 제출하면 문제 확인 기록이 분산될 수 있습니다.

문의 전 준비 사항

“어느 단계에서 어떤 현상이 나타났는지, 어떤 점검을 했는지”를 구체적으로 적으면 “사용할 수 없음”이라고만 쓰는 것보다 원인을 파악하기 쉽습니다.

기기 운영체제, 클라이언트 이름, 선택한 회선과 함께 문제가 구독 가져오기, 연결 또는 특정 웹사이트 접속 중 어느 단계에서 발생했는지 알려 주세요. 오류 메시지는 원문 그대로 첨부하고, 회선이나 로컬 네트워크를 변경한 뒤 달라진 점도 설명해 주세요.

특정 웹사이트만 접속할 수 없다면 사이트 이름과 구체적인 증상도 적어 주세요. 스크린샷에는 전체 구독 주소가 보이지 않도록 해 주세요.

선택한 요금제, 결제 방법, 현재 주문 상태와 결제 후 계정 패널에 표시되는 내용을 알려 주세요. 결제 스크린샷이 필요한 경우 주문 확인에 필요한 부분만 남기고 불필요한 개인정보는 가려 주세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 먼저 계정 패널에서 주문 상태를 확인한 뒤, 실제 내용과 다른 점이 있으면 문의 티켓에 적어 주세요.

VPNGZ는 14일 무조건 환불을 지원합니다. 문의 티켓에 환불 요청과 관련 주문을 적어 주세요. 구체적인 적용 범위와 신청 규정은 이용 약관을 확인해 주세요.

주문과 후속 처리 상황을 확인할 수 있도록 해당 계정으로 환불 문의를 제출해 주세요.

월간 구독 트래픽은 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 도중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 기간에 맞춰 환산됩니다. 트래픽 패키지는 모두 사용하기 전까지 만료되지 않습니다.

문의할 때 현재 이용 중인 상품이 월간 구독인지 트래픽 패키지인지 알려 주고, 확인이 필요한 요금 또는 트래픽 변경 사항을 설명해 주세요.