VPNGZ · サポート

サポート・お問い合わせ

接続・プラン・注文に関するお問い合わせは、会員パネルからお送りください。状況説明と返信は同じチケットに記録されるため、続けて確認できます。

会員パネルから問い合わせ

連絡窓口

アカウント、注文、接続状況の確認が必要な場合はチケットをご利用ください。会員パネルにログインし、チケット画面から件名と内容を入力して、関連資料を添付してください。

メールおよびTelegramの連絡先は現在公開していません。会員パネルのチケットをご利用ください。アカウントや決済に関する情報もチケット内に記載し、確認できない外部窓口への送信はお控えください。

進捗の確認

返信までの時間は一律に定めていません。実際の対応状況をチケット内でご確認ください。注文の確認や接続問題の再現にあたり、追加情報をお願いする場合があります。

送信後は会員パネルに戻り、チケットへの返信をご確認ください。新しいエラー表示やテスト結果があれば、同じチケットに追記して経緯をまとめてください。

返信が届いていない場合は、元のチケットをそのままご利用ください。同じ内容を繰り返し送信すると、確認記録が分散することがあります。

お問い合わせ前の準備

「どの操作で、何が起き、どのような確認をしたか」を具体的に書くと、「使えない」とだけ書くより原因を特定しやすくなります。

端末のOS、クライアント名、選択した回線を記載し、設定の読み込み中・接続中・サイトへのアクセス時のどの段階で問題が起きたかをお知らせください。エラーメッセージは原文のまま記載し、回線や利用ネットワークを切り替えた際の変化もご説明ください。

特定のサイトだけにアクセスできない場合は、サイト名と具体的な状況もお知らせください。スクリーンショットにサブスクリプションURL全体が写らないようご注意ください。

選択したプラン、決済方法、注文の現在の状態、お支払い後に会員パネルへ表示された内容をお知らせください。決済画面のスクリーンショットが必要な場合は、注文確認に必要な部分だけを残し、不要な個人情報を隠してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。まず会員パネルで注文状況を確認し、表示に相違がある場合はチケットに記載してください。

VPNGZは14日間の無条件返金に対応しています。返金をご希望の場合は、チケットにご希望の内容と該当する注文を記載してください。適用範囲と申請方法は利用規約をご確認ください。

返金についてのお問い合わせは、注文とその後の対応状況を確認できるよう、該当するアカウントからお送りください。

月額プランのデータ通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用期間中にプランをアップグレードした場合、差額は残り日数分に換算されます。データ通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。

お問い合わせの際は、月額プランとデータ通信量パックのどちらを利用中か、確認したい料金やデータ通信量の変化とあわせてお知らせください。